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Europcar工作人员在租赁车辆上“付出了代价”,并且“隐藏了隐藏成本的客户”

Special Price 作者:廖簧缟

前任经理声称,Europcar的工作人员被告知“至少每十辆车中就有一辆发现”损坏 - 或错过每月奖金

他说,欧洲最大的租赁公司的工人每损毁报告得到2英镑,如果他们达到10%的目标,他们会得到更多

告密者声称他在被命令额外支付额外费用后退出公司说:“你无法说10%会被损坏,所以他们最终会收取他们不应该支付的费用

“他声称销售代理人在培训视频中被告知”继续前进“,以增加这家法国公司每年营业额17.5亿英镑的利润

他说:“最重要的是升级 - 你期待沃克斯豪尔,代理人会说,我们有这辆梅赛德斯,它更适合你

所以你认为,很好,我已经得到了升级

没有提到任何额外费用,并且客户退货时期望退还保证金

“当提到额外费用时,消息来源称他们被告知不要指出他们每天都在增值税

他说:“你得到保护,并被告知将每件物品都作为一个大包裹来包装

它包括豁免,故障和个人保险 - 没有提到它每天总共30英镑加上增值税

租户最终没有250英镑的存款和额外费用

“传递给我们的培训视频展示了一些策略

消费者网站Resolver的马丁詹姆斯说:“如果企业激励员工缝合顾客,那将损害行业的声誉

”Europcar拒绝发表评论